Centro de ayuda de Boyd

Formulario de consulta de servicio

Preguntas Frecuentes

Gestión de cuentas

¿Quién es mi representante de cuenta de Boyd?

¿Necesita ayuda para localizar a su representante de cuentas de Boyd? Envíe el Formulario de consulta de servicio y un miembro de nuestro equipo del Centro de ayuda lo ayudará.

Facturación y Facturas

¿Cómo solicito una copia de una factura?

Comunícate con tu representante de cuenta para obtener una copia de tu factura. Tenga a mano su número de orden de compra y el nombre de su cuenta de facturación. Para obtener asistencia adicional, envíe su solicitud utilizando el Formulario de consulta de servicio.

¿Cómo actualizo o cambio mi dirección?

Envíe una solicitud de cambio de dirección utilizando la opción de cambio de dirección en el Formulario de consulta de servicio.

Estoy exento de impuestos. ¿Qué prueba de exención de impuestos se requiere?

El impuesto se puede eliminar cuando se envía un formulario de exención de impuestos completado. Su cuenta será etiquetada como "Exenta" por nuestro departamento de impuestos. El nombre del comprador en el certificado debe figurar en el nombre del comprador en la cuenta.

¿Por qué se cobra el impuesto sobre las ventas?

Comunícate con tu representante de cuentas con respecto a los cargos del impuesto sobre las ventas. Para obtener asistencia adicional, envíe su solicitud utilizando el Formulario de consulta de servicio.

Certificación y Documentos Regulatorios

¿Cómo puedo encontrar certificados RoHS, REACH, de minerales de conflicto, certificados de conformidad y otros certificados específicos de materiales, componentes o productos?

Envíe una solicitud de certificación de calidad del producto utilizando el formulario de consulta de servicio. Para obtener información sobre las certificaciones de las instalaciones, visite la página de certificación de las instalaciones de Boyd.

Solicitud de certificación de calidad de terceros

Aquellos que representen o actúen en nombre de un cliente de Boyd, completen el formulario de Solicitud de Certificación de Calidad de Terceros que se encuentra en esta sección. Debe incluir la Carta de Autorización (LOA) firmada por el cliente de Boyd con su solicitud.

¿Tiene otras certificaciones?

Póngase en contacto con su representante de cuentas si necesita ayuda con OSHA, NADCAP, UL, FDA o cualquier otro soporte o certificación regulatoria. Para obtener asistencia adicional, envíe su solicitud utilizando el Formulario de consulta de servicio.

Recursos humanos

Carreras

Para obtener una lista de oportunidades profesionales, visite Boyd Careers.

Información de la empresa

Visite nuestra página Acerca de Boyd para obtener información valiosa sobre temas de interés relacionados con la empresa.

Verificaciones de empleados

Servicio de sistema de refrigeración líquida

Compré un sistema de refrigeración líquida Boyd y necesito ayuda, ¿Boyd ofrece servicio de sistema de refrigeración?

Los sistemas de refrigeración líquida de Boyd cuentan con componentes de alta calidad fabricados a partir de operaciones de fabricación y ensamblaje de precisión. Sin embargo, incluso con el mejor control de calidad y cuidado preventivo, los dispositivos pueden romperse y los componentes desgastarse con el tiempo. El equipo de servicio de refrigeración líquida de Boyd cuenta con ingenieros y técnicos de servicio de campo con décadas de experiencia, disponibles regionalmente en tres continentes. Envíe una solicitud de servicio del sistema líquido.

¿Boyd ofrece una línea directa de servicio de sistemas de refrigeración líquida?

Sí. El soporte de la línea directa de emergencia Follow the Sun de Boyd cuenta con expertos en la materia de sistemas de enfriamiento líquido, incluidos técnicos de servicio de campo globales, ingenieros de servicio de campo y gerentes de servicio. Comunícate con la línea directa de servicio del sistema de refrigeración líquida de Boyd al +1 (561)925-9911. Tenga en cuenta que el servicio de línea directa se ofrece actualmente en inglés.

¿Qué productos de enfriamiento ofrece el equipo de servicio de sistemas de líquidos de Boyd?

El equipo de servicio del sistema de líquidos de Boyd da servicio regularmente a las unidades de distribución de refrigerante (CDU), enfriadores y unidades de control térmico (TCU).

¿Puede Boyd ayudarme a poner en marcha mi CDU o enfriador?

Absolutamente. Ya sea que haya comprado una CDU en rack, en fila, de líquido a líquido o de líquido a aire o una de nuestras enfriadoras de alto rendimiento, el equipo de servicio del sistema de líquidos de Boyd puede proporcionar una variedad de servicios y soporte de puesta en marcha.

¿Puede Boyd ayudarme a calibrar mi TCU?

Sí. El equipo de servicio de Boyd estará encantado de ayudarle a calibrar su TCU. Solicite los servicios de calibración de TCU.

Necesito un contrato de servicio de mantenimiento preventivo, ¿Boyd puede ayudarme?

Boyd se complace en asociarse con clientes que necesitan mantenimiento preventivo para maximizar el tiempo de actividad del sistema de enfriamiento. El equipo de servicio del sistema de líquidos de Boyd ofrece una variedad de servicios de mantenimiento preventivo para satisfacer diferentes necesidades. Solicitar servicios de mantenimiento preventivo.

Mi CDU, enfriador o TCU dejó de funcionar, ¿a quién puedo comunicarme en Boyd para el servicio de reparación de averías de emergencia?

Cuando necesites asistencia de emergencia rápidamente, estamos aquí para ayudarte. Los servicios de reparación de averías de emergencia del sistema líquido de Boyd están diseñados para proporcionar a los clientes diferentes necesidades de capacidad de respuesta. Elija entre una variedad de opciones de reparación de averías de emergencia que garantizan que los técnicos de servicio de Boyd estén en el lugar dentro de los plazos especificados. ¿No tiene un acuerdo de servicio de reparación de averías de emergencia con Boyd? No te preocupes. Aun así, nos pondremos en contacto con usted rápidamente para ayudarle a volver a funcionar y minimizar el tiempo de inactividad. Solicite asistencia de emergencia para la reparación de averías.

¿Puedo comprar piezas de repuesto para mi sistema de refrigeración líquida Boyd?

Cada sistema de refrigeración líquida que vende Boyd viene con una lista de piezas de repuesto recomendadas. Le recomendamos que mantenga los repuestos críticos en el inventario local para respaldar el mantenimiento preventivo y las reparaciones de emergencia. ¿No sabe qué repuestos críticos necesita pedir? No te preocupes, estamos a tu disposición para guiarte. Solicite repuestos para el sistema de refrigeración líquida.

¿Ofrecen servicio de CDU, servicio de enfriador y servicio de TCU en mi área?

Boyd mantiene una red de cobertura de servicio de sistema líquido que abarca América del Norte, Europa y Asia Pacífico para un servicio rápido y confiable en la región. Nuestra red de servicio incluye técnicos de servicio de campo altamente calificados, capacitados y experimentados.

Para los clientes que necesitan servicio más allá de nuestra red de cobertura, no se preocupen, viajaremos a donde nos necesiten.

Gestión de pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Póngase en contacto con su representante de cuentas para realizar un pedido. Para obtener asistencia adicional, envíe el Formulario de consulta de servicio.

¿Cómo actualizo un pedido?

Póngase en contacto con su representante de cuentas para consultar el estado de su pedido. Los pedidos en proceso, que solicitan actualizaciones, pueden requerir el envío de un nuevo pedido. Para obtener asistencia adicional, envíe el Formulario de consulta de servicio.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Póngase en contacto con su representante de cuentas para consultar el estado de los pedidos. Para obtener asistencia adicional, envíe el Formulario de consulta de servicio. Tenga a mano su # de orden de compra, nombre de compra, número de pieza y cantidad de pedido.

Soporte de productos y fabricación

¿Cómo solicito soporte de productos?

Para proyectos y soluciones tecnológicas más complejas, su representante de cuentas puede conectarlo con un equipo de tecnólogos e ingenieros de diseño expertos para ayudarlo a encontrar la solución adecuada para satisfacer las necesidades de su empresa.

Visite nuestras páginas de Ingeniería de diseño y Pruebas y validación para obtener más detalles.

¿Cómo puedo solicitar un dibujo de pieza?

Póngase en contacto con su representante de cuentas para solicitar un dibujo de la pieza. Tenga a mano el número de pieza para el dibujo del componente que le interesa. Para obtener asistencia adicional, envíe el Formulario de consulta de servicio.

Cómo buscar números de pieza en Boydcorp.com

Visite el directorio de números de pieza de Boyd para buscar un número de pieza específico. También puede buscar existencias de distribución utilizando nuestra función Buscar un distribuidor .

Recibí un aviso de que la ubicación donde se fabrican mis piezas Boyd está cambiando, ¿por qué?

A veces, encontramos la oportunidad de brindarle una mejora continua en la atención al cliente aprovechando un sitio Boyd diferente. Su representante de cuenta dedicado se coordinará estrechamente con usted si trasladamos su producto Boyd a una ubicación de fabricación diferente. Le notificarán con anticipación de todas las notificaciones de cambios contractuales, lo que le dará tiempo suficiente para revisar y aprobar los cambios dentro de sus sistemas operativos, procedimientos operativos estándar y pautas. Póngase en contacto con su representante de cuentas para obtener asistencia adicional.

Presupuestos

¿Cómo solicito un presupuesto?

Complete el formulario de solicitud de cotización que se encuentra en la página Contáctenos . Una vez enviada, su representante de cuenta se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles de su solicitud de cotización.

Devuelve

¿Cómo solicito una devolución?

Para devolver un producto, necesitará una Autorización de devolución de material (RMA) aprobada.

Comunícate con tu representante de cuentas para solicitar una devolución. Tenga en cuenta su número de pedido, nombre de cuenta, número(s) de pieza, información sobre cantidades, junto con una descripción detallada de su solicitud. Si su devolución es aprobada, recibirá un número de RMA, que debe incluirse con el producto devuelto. Su número de RMA es válido por 30 días.

¿Cuál es la política de devoluciones de Boyd?

Boyd permite devoluciones de clientes basadas únicamente en defectos del fabricante.

Póngase en contacto con su representante de cuenta para iniciar una devolución o para obtener información adicional. Los clientes deben notificar a Boyd de cualquier producto dañado dentro de los noventa (90) días posteriores a la recepción.

Soporte técnico

Envié un formulario del sitio web de Boyd pero no recibí una confirmación por correo electrónico, ¿qué hago?

Si no recibió una confirmación por correo electrónico después de enviar un formulario en boydcorp.com, es probable que la dirección de correo electrónico proporcionada esté rebotando. Vuelva a enviar su solicitud de formulario y revise la dirección de correo electrónico proporcionada para garantizar la precisión de una comunicación efectiva.

Seguimiento y envío

¿Cómo obtengo la información de seguimiento de mi pedido?

Los números de seguimiento se almacenan en los sistemas ERP de Boyd. Póngase en contacto con su representante de cuentas para obtener información sobre el seguimiento del pedido. Para obtener asistencia adicional, envíe el Formulario de consulta de servicio.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Las fechas de envío se confirmarán en el acuse de recibo de su pedido. Póngase en contacto con su representante de cuentas para obtener asistencia adicional.

¿Cuál es la política de envío de Boyd?

Boyd fomenta el uso de las cuentas de envío de los clientes. Para utilizar su transportista de envío preferido, debemos tener registradas las instrucciones de envío y el número de cuenta de su empresa. Si no tiene un transportista, Boyd se asocia con una amplia variedad de proveedores de servicios de envío líderes a nivel mundial, incluidos FedEx, UPS, DHL y otros, y puede ayudarlo en el proceso de envío. Póngase en contacto con su representante de cuentas para obtener asistencia adicional.

Los pedidos pueden estar sujetos a tarifas de envío, aduanas, aranceles e impuestos aplicables, según la ubicación de fabricación y envío. Estas tarifas son responsabilidad del cliente.

¿Cómo obtengo una copia de mi lista de empaque?

Comunícate con tu representante de cuentas para obtener una copia de tu lista de empaque. Tenga a mano su número de pedido y nombre de cuenta.