Compromiso
Queremos ser un campeón del éxito de nuestros clientes y actuar con un sentido de urgencia para ayudarlo a entregar resultados. A continuación encontrará respuestas a las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes globales. Nos comprometemos a ayudarlo a encontrar respuestas rápidamente y nos pondremos en contacto con usted en breve si necesita asistencia adicional.
¿Necesita ayuda con estos temas?
Complete el Formulario de consulta de servicio para obtener ayuda con cualquiera de estos temas:
- Gestión de cuentas
- Cambio de dirección de facturación
- Certificación de productos
- Solicitud de Recursos Humanos
- Factura
- Estado del pedido
- Lista de embalaje
- Transferencia de piezas
- Soporte de productos
- Orden de compra
- Certificación de Calidad
- Autorización de devolución de material (RMA)
- Número de seguimiento
Para las solicitudes de certificación de terceros, aquellos que actúan en nombre de un cliente de Boyd, envíen su solicitud utilizando el formulario de solicitud de certificación de terceros a continuación:
¿Busca certificaciones de instalaciones? Revise nuestra página de Calidad y Certificaciones:
De lo contrario, revise nuestra sección de Preguntas frecuentes a continuación.
Formulario de consulta de servicio
Preguntas Frecuentes
¿Quién es mi representante de cuenta de Boyd?
¿Necesita ayuda para localizar a su representante de cuentas de Boyd? Envíe el Formulario de consulta de servicio y un miembro de nuestro equipo del Centro de ayuda lo ayudará.
Facturación y Facturas
¿Cómo solicito una copia de una factura?
Comunícate con tu representante de cuenta para obtener una copia de tu factura. Tenga a mano su número de orden de compra y el nombre de su cuenta de facturación. Para obtener asistencia adicional, envíe su solicitud utilizando el Formulario de consulta de servicio.
¿Cómo actualizo o cambio mi dirección?
Envíe una solicitud de cambio de dirección utilizando la opción de cambio de dirección en el Formulario de consulta de servicio.
Estoy exento de impuestos. ¿Qué prueba de exención de impuestos se requiere?
El impuesto se puede eliminar cuando se envía un formulario de exención de impuestos completado. Su cuenta será etiquetada como "Exenta" por nuestro departamento de impuestos. El nombre del comprador en el certificado debe figurar en el nombre del comprador en la cuenta.
¿Por qué se cobra el impuesto sobre las ventas?
Comunícate con tu representante de cuentas con respecto a los cargos del impuesto sobre las ventas. Para obtener asistencia adicional, envíe su solicitud utilizando el Formulario de consulta de servicio.
¿Cómo puedo encontrar certificados RoHS, REACH, de minerales de conflicto, certificados de conformidad y otros certificados específicos de materiales, componentes o productos?
Envíe una solicitud de certificación de calidad del producto utilizando el formulario de consulta de servicio. Para obtener información sobre las certificaciones de las instalaciones, visite la página de certificación de las instalaciones de Boyd.
Solicitud de certificación de calidad de terceros
Aquellos que representen o actúen en nombre de un cliente de Boyd, completen el formulario de Solicitud de Certificación de Calidad de Terceros que se encuentra en esta sección. Debe incluir la Carta de Autorización (LOA) firmada por el cliente de Boyd con su solicitud.
¿Tiene otras certificaciones?
Póngase en contacto con su representante de cuentas si necesita ayuda con OSHA, NADCAP, UL, FDA o cualquier otro soporte o certificación regulatoria. Para obtener asistencia adicional, envíe su solicitud utilizando el Formulario de consulta de servicio.
Recursos humanos
Carreras
Para obtener una lista de oportunidades profesionales, visite Boyd Careers.
Información de la empresa
Visite nuestra página Acerca de Boyd para obtener información valiosa sobre temas de interés relacionados con la empresa.
Verificaciones de empleados
Envíe la solicitud de verificaciones y registros por fax al (209) 342-1003.Gestión de pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Póngase en contacto con su representante de cuentas para realizar un pedido. Para obtener asistencia adicional, envíe el Formulario de consulta de servicio.
¿Cómo actualizo un pedido?
Póngase en contacto con su representante de cuentas para consultar el estado de su pedido. Los pedidos en proceso, que solicitan actualizaciones, pueden requerir el envío de un nuevo pedido. Para obtener asistencia adicional, envíe el Formulario de consulta de servicio.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Póngase en contacto con su representante de cuentas para consultar el estado de los pedidos. Para obtener asistencia adicional, envíe el Formulario de consulta de servicio. Tenga a mano su # de orden de compra, nombre de compra, número de pieza y cantidad de pedido.
¿Cómo solicito soporte de productos?
Para proyectos y soluciones tecnológicas más complejas, su representante de cuentas puede conectarlo con un equipo de tecnólogos e ingenieros de diseño expertos para ayudarlo a encontrar la solución adecuada para satisfacer las necesidades de su empresa.
Visite nuestras páginas de Ingeniería de diseño y Pruebas y validación para obtener más detalles.
¿Cómo puedo solicitar un dibujo de pieza?
Póngase en contacto con su representante de cuentas para solicitar un dibujo de la pieza. Tenga a mano el número de pieza para el dibujo del componente que le interesa. Para obtener asistencia adicional, envíe el Formulario de consulta de servicio.
Cómo buscar números de pieza en Boydcorp.com
Visite el directorio de números de pieza de Boyd para buscar un número de pieza específico. También puede buscar existencias de distribución utilizando nuestra función Buscar un distribuidor .
Recibí un aviso de que la ubicación donde se fabrican mis piezas Boyd está cambiando, ¿por qué?
A veces, encontramos la oportunidad de brindarle una mejora continua en la atención al cliente aprovechando un sitio Boyd diferente. Su representante de cuenta dedicado se coordinará estrechamente con usted si trasladamos su producto Boyd a una ubicación de fabricación diferente. Le notificarán con anticipación de todas las notificaciones de cambios contractuales, lo que le dará tiempo suficiente para revisar y aprobar los cambios dentro de sus sistemas operativos, procedimientos operativos estándar y pautas. Póngase en contacto con su representante de cuentas para obtener asistencia adicional.
Presupuestos
¿Cómo solicito un presupuesto?
Complete el formulario de solicitud de cotización que se encuentra en la página Contáctenos . Una vez enviada, su representante de cuenta se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles de su solicitud de cotización.
Devuelve
¿Cómo solicito una devolución?
Para devolver un producto, necesitará una Autorización de devolución de material (RMA) aprobada.
Comunícate con tu representante de cuentas para solicitar una devolución. Tenga en cuenta su número de pedido, nombre de cuenta, número(s) de pieza, información sobre cantidades, junto con una descripción detallada de su solicitud. Si su devolución es aprobada, recibirá un número de RMA, que debe incluirse con el producto devuelto. Su número de RMA es válido por 30 días.
¿Cuál es la política de devoluciones de Boyd?
Boyd permite devoluciones de clientes basadas únicamente en defectos del fabricante.
Póngase en contacto con su representante de cuenta para iniciar una devolución o para obtener información adicional. Los clientes deben notificar a Boyd de cualquier producto dañado dentro de los noventa (90) días posteriores a la recepción.
Soporte técnico
Envié un formulario del sitio web de Boyd pero no recibí una confirmación por correo electrónico, ¿qué hago?
Si no recibió una confirmación por correo electrónico después de enviar un formulario en boydcorp.com, es probable que la dirección de correo electrónico proporcionada esté rebotando. Vuelva a enviar su solicitud de formulario y revise la dirección de correo electrónico proporcionada para garantizar la precisión de una comunicación efectiva.
Seguimiento y envío
¿Cómo obtengo la información de seguimiento de mi pedido?
Los números de seguimiento se almacenan en los sistemas ERP de Boyd. Póngase en contacto con su representante de cuentas para obtener información sobre el seguimiento del pedido. Para obtener asistencia adicional, envíe el Formulario de consulta de servicio.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Las fechas de envío se confirmarán en el acuse de recibo de su pedido. Póngase en contacto con su representante de cuentas para obtener asistencia adicional.
¿Cuál es la política de envío de Boyd?
Boyd fomenta el uso de las cuentas de envío de los clientes. Para utilizar su transportista de envío preferido, debemos tener registradas las instrucciones de envío y el número de cuenta de su empresa. Si no tiene un transportista, Boyd se asocia con una amplia variedad de proveedores de servicios de envío líderes a nivel mundial, incluidos FedEx, UPS, DHL y otros, y puede ayudarlo en el proceso de envío. Póngase en contacto con su representante de cuentas para obtener asistencia adicional.
Los pedidos pueden estar sujetos a tarifas de envío, aduanas, aranceles e impuestos aplicables, según la ubicación de fabricación y envío. Estas tarifas son responsabilidad del cliente.
¿Cómo obtengo una copia de mi lista de empaque?
Comunícate con tu representante de cuentas para obtener una copia de tu lista de empaque. Tenga a mano su número de pedido y nombre de cuenta.